La démarche qualité chez Simago ? Une vision collective pour un réseau d’excellence au service du patient

Dans un secteur aussi exigeant que l’imagerie médicale, la qualité n’est pas seulement une exigence réglementaire : elle devient une promesse, une valeur différenciatrice, et une responsabilité sociétale. Le réseau Simago, fort de son engagement envers ses patients, ses équipes et ses partenaires, a décidé de franchir une étape clé en lançant sa charte qualité QualiSima. Retour sur cette démarche ambitieuse et inspirante, avec les témoignages des acteurs clés :  Christophe Rivol, Responsable Opérationnel Simago, Virginie Motte, Dirigeante et consultante chez Céos’Consult et Grégory Cousyn Directeur des services clients et qualité de Qualineo.

Un engagement partagé, un objectif commun

Derrière la charte QualiSima, une ambition claire : dépasser les simples obligations réglementaires pour offrir un véritable avantage en termes de qualité.

Christophe Rivol, Responsable Opérationnel du Réseau Simago à l’initiative de ce projet d’envergure nous confie « La qualité est sujet qui emballe peu : trop cher, trop compliqué à mettre en place, uniquement pour les grandes entreprises … alors que l’amélioration continue est clé, surtout dans notre secteur et on peut penser des mises en place simples et adaptées ».

Notre « Mr Qualité » de Simago a donc réuni des partenaires de confiance avec lesquels il avait déjà eu une expérience réussie par le passé pour engager une réflexion à l’échelle du réseau. L’objectif ? Mettre en place une démarque qualité avec des process simples,  un outil adapté et des interlocuteurs compétents.

C’est vers Virginie Motte, consultante chez Céos’Consult, qui a accompagné Simago qu’il s’est tourné pour cette démarche. Elle nous explique :

« Nous voulions une démarche qualité qui soit une valeur ajoutée pour Simago. L’idée n’était pas seulement de répondre aux normes, mais de réfléchir à ce que nous pouvions offrir de plus, de créer un ‘ vrai plus’ qui distingue le réseau. »

Cette réflexion a donné naissance à une vision commune, construite au fil de plusieurs sessions de travail. À travers la charte QualiSima, Simago ne vise pas à remplacer des certifications comme Labelix ou ISO, mais à proposer une démarche complémentaire et fédératrice, adaptée aux besoins spécifiques des centres d’imagerie du réseau.

Une organisation sur-mesure et des outils adaptés

Pour structurer ce projet, Simago a mis en place une organisation claire et collaborative :

• Un comité stratégique, dirigé par le Dr Heurtault, qui apporte une vision globale et des orientations claires
• Un comité de pilotage opérationnel, garant de la coordination et de la mise en œuvre sur le terrain
• Des référents locaux, issus de chaque groupe, pour garantir une déclinaison adaptée et personnalisée de la charte dans chaque centre

Un des principes fondamentaux de cette démarche  ? L’harmonisation sans l’uniformisation. Chaque groupe conserve la liberté d’adapter QualiSima selon son histoire, sa culture et ses valeurs. Virginie Motte précise :

« Nous souhaitons que chaque groupe trouve son identité sur ce volet qualité, tout en bénéficiant des grandes lignes de QualiSima. L’idée est d’offrir un cadre souple, mais cohérent. »

Le choix de Qualineo n’est pas anodin. Qualineo n’est pas seulement un logiciel, c’est un accompagnement qualité complet incluant veille, conseils et formation à l’outil. Cet outil est donc pensé pour accompagner l’ensemble des équipes sur le long terme.  Il propose une gestion électronique des documents (GED), centralisée et organisée, permettant une harmonisation des pratiques. De plus, il offre aux centres Simago une tranquillité d’esprit grâce à des fonctionnalités comme l’auto-évaluation ou l’identification des axes d’amélioration.

Grégory Cousyn insiste sur l’importance d’une collaboration étroite avec Simago :

« Nous avons grandi ensemble avec Simago et Céos’Consult sur certains points, et cette synergie profite directement à nos partenaires. L’outil seul ne suffit pas : c’est l’engagement des équipes qui garantit le succès de cette démarche et un accompagnement sur le long terme. »

Une approche RSE et inclusive

La charte QualiSima ne se limite pas à l’amélioration des processus internes. Le projet intègre également des initiatives liées à la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE), comme la création de parcours adaptés pour les patients en situation de handicap dans les centres d’imagerie. Ce volet RSE témoigne de l’engagement de Simago envers une médecine plus accessible et inclusive.

En valorisant à la fois la qualité des soins et le bien-être des équipes, Simago place l’humain au cœur de sa démarche. Cette approche globale contribue à une meilleure prise en charge des patients tout en assurant des conditions de travail optimales pour le personnel.

Une déploiement progressif et ambitieux

Une phase pilote est prévue dès le début d’année 2025 : Les prochaines étapes incluent :

• La finalisation de la cartographie des processus, essentielle pour structurer la gestion documentaire.
• La formation des référents, avec des sessions intensives de deux fois trois jours dès janvier.
• Un accompagnement personnalisé, avec un chargé de compte dédié pour chaque centre, garantissant un suivi sur-mesure.

Le déploiement de la charte QualiSima à l’ensemble du réseau Simago est prévu en fil rouge sur toute l’année 2025. Il sera accompagné d’une montée en compétences des équipes. Virginie Motte insiste sur l’importance de cet engagement collectif :

« La qualité chez Simago est un projet tripartite : elle repose sur la collaboration entre les centres, Qualineo et les équipes en interne. C’est cette synergie qui garantit le succès. »

Un avenir prometteur pour Simago

Avec la charte QualiSima, Simago ne se contente pas de répondre aux normes : il redéfinit les standards de la qualité dans l’imagerie médicale. Ce projet incarne une vision ambitieuse et partagée, où chaque acteur – médecin, gestionnaire, technicien – joue un rôle clé.

Dans un monde où les attentes des patients et des régulateurs ne cessent d’évoluer, la démarche qualité de Simago s’imposait comme une étape naturelle et structurante. Au-delà des résultats immédiats, elle prépare le réseau à relever les défis de demain, en France.

QualiSima, c’est bien plus qu’une charte : c’est une promesse d’excellence.